Yazar : Akıl Çelen Kitaplar

Aple : Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları Aple Store’lar metrekare başına en yüksek satış rakamlarına ulaşılan mağazalardır. Aple’ın başarısının ve sahip olduğu muazam müşteri sadakatinin merkezinde yalnızca sunduğu harika ürünler değil, benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak için eğitilmiş ve motive olmuş harika bir ekip bulunmaktadır. Aple’da,  uluslararası çoksatan kitapların yazarı Carmine Galo müşteri odaklı bu yaklaşımın arkasında yatan temel ilkeleri ve uygulamaları ortaya koyuyor ve sizin markanızın da aynı yüksek hizmet standartlarını uygulayarak böyle bir başarıyı nasıl elde edebileceğini açıklıyor. Carmino Galo Aple konusunda araştırma yapan her düzeyden profesyonele mülakatlar yapmış ve yüzlerce satini Aple Store’lardaki müşteri ve çalışanlar arasındaki ilişki ve diyalogları gözlemleyip Aple’ın vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmiştir. Bu kaynaklardan elde etiği bakış açısı, kavrayış ve verileri kulanarak itabında Aple’ın müşteri odaklı modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem planı ortaya koyuyor: Bu kitaptaki ilkeler Aple için işe yarıyor, sizin için de yarayacaktır. Her bölüm bir ilkeyi açıklıyor. Her bölümün sonunda yer alan, sunacağınız deneyim ve bölümde anlatılan teknikleri nasıl uygulayacağınız konusunda sizi farklı düşünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin. Ayrıca her bölümde, gerçek müşteri yorumlarını da bulacaksınız. Aple’ın mağazalarının vizyonunu anlatan iki kelime “Hayatı zenginleştirmek”tir. Bu ilkeyi benimsediğinizde önünüze sihirli bir dünyanın kapıları açılacak.  .